Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Nuestros productos se envían directamente desde los proveedores, lo que nos permite ofrecer precios muy competitivos.
El tiempo de entrega medio es de 5 a 8 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).

2. ¿Aún no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Puede que, debido a la alta demanda, tu pedido tarde un poco más.
Si han pasado más de 8 días laborables, escríbenos a info@estina-madrid.com y lo investigaremos por ti.

3. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Envíanos un correo a info@estina-madrid.com con:

• Tu nombre completo

• El número de pedido (#0000)

• El motivo de la devolución o cambio

Te enviaremos el formulario de devolución junto con las instrucciones necesarias.

4. ¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo error nuestro).
Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras para realizar el envío.

5. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer una devolución.
Sólo se aceptan devoluciones si:

• El producto no ha sido usado

• Las etiquetas siguen puestas

• El producto está en su embalaje original

• El plazo de devolución no ha expirado

6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

En esta primera fase aceptamos pagos únicamente a través de métodos seguros:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)

• PayPal

Más opciones de pago se añadirán próximamente.
Todos los pagos se realizan mediante conexiones 100% seguras.

7. No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?

Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos a info@estina-madrid.com con tu nombre completo y correo electrónico. Te ayudaremos enseguida.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no hayamos procesado o enviado tu pedido todavía.
Envíanos cuanto antes un correo a info@estina-madrid.com con tu nombre, número de pedido y el motivo de la cancelación.